Domande frequenti su ordini e pagamenti

Come si ordina un’analisi?

Le strade sono due. Se l’analisi è a catalogo, scegli la scheda, verifichi parametri, modalità di prelievo e tempi indicativi, e procedi con l’ordine online. Se l’esigenza richiede un profilo personalizzato, più punti di prelievo, un tecnico on-site o più matrici, descrivi il caso dalla pagina contatti e ricevi una proposta; in questa fase non è richiesto alcun pagamento.

In entrambi i casi, quando ordini indica lo scopo dell’analisi: aiuta a verificare che la prova scelta sia adatta all’uso che farai del Rapporto. Per scrivere una richiesta di preventivo completa c’è la guida su come richiedere e leggere un preventivo.

Quanto costa un’analisi?

Ogni scheda riporta un prezzo indicativo, insieme alla modalità di prelievo e al tempo indicativo, che decorre dall’arrivo del campione in laboratorio. Alcuni esempi dal catalogo:

Quando il prelievo è eseguito da un tecnico o i campioni sono molti, il costo complessivo dipende da numero di punti e luogo: in questi casi conviene chiedere un preventivo. Da cosa dipende il prezzo è spiegato in prezzi e preventivi.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

I termini di servizio indicano due circuiti: Stripe e Satispay, entrambi conformi allo standard PCI-DSS. I dati bancari e della carta non sono memorizzati sui server della piattaforma e gli ordini viaggiano su connessione cifrata SSL/TLS.

Il pagamento avviene alla conferma dell’ordine: per le analisi a catalogo al momento dell’acquisto, per quelle a preventivo dopo che hai accettato la proposta. La piattaforma gestisce il pagamento per conto del servizio; le prove sono poi eseguite dal laboratorio partner, che emette il Rapporto di Prova.

Posso avere la fattura?

Sì. La fattura è intestata da DODALO S.R.L., la società che gestisce la piattaforma. Per emetterla correttamente inserisci in fase d’ordine i dati fiscali: ragione sociale o nome e cognome, indirizzo, partita IVA o codice fiscale e, per la fatturazione elettronica, codice destinatario o PEC.

Controlla questi dati prima di confermare: una fattura emessa con dati errati richiede una correzione amministrativa. I dati di ordini e pagamenti sono conservati per 7 anni, come indica l’informativa privacy, per gli obblighi fiscali.

Posso annullare un ordine o recedere?

Se acquisti come consumatore hai 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza, come prevede l’articolo 9 della direttiva 2011/83/UE, recepita nel Codice del Consumo. Il diritto può però non applicarsi a un servizio già interamente eseguito o a un servizio personalizzato, per esempio un’analisi avviata dopo il campionamento: per questo l’esecuzione parte solo su tua richiesta espressa.

In pratica, il momento giusto per ripensarci è prima del prelievo. Scrivi a support@laboratorioaccreditato.org con il numero d’ordine. Le regole complete sono nella pagina sulla tutela del consumatore.

Cosa ricevo dopo il pagamento?

Dopo la conferma ricevi il kit con le istruzioni oppure ti contattiamo per fissare l’appuntamento con il tecnico. Quando il laboratorio ha completato le prove, il Rapporto di Prova è archiviato in formato digitale sulla piattaforma e ti viene reso disponibile. Il documento riporta le prove eseguite e indica quali sono accreditate ove incluse nel campo di accreditamento del laboratorio partner esecutore.