Assistenza e tempi di risposta
Puoi contattare l’assistenza dal form della pagina contatti o via email. Alle richieste informative e commerciali rispondiamo in genere entro pochi giorni lavorativi. I tempi delle analisi sono un’altra cosa: sono indicati su ogni scheda e decorrono dall’arrivo del campione presso il laboratorio partner esecutore.
Chi scrive all’assistenza di solito ha una di queste domande: quale analisi scegliere, come prelevare il campione, a che punto è l’ordine, cosa significa un valore nel Rapporto. Sapere a chi rivolgere ciascuna domanda e cosa allegare evita scambi inutili e accorcia i tempi.
Questa pagina spiega i canali disponibili, i tempi di risposta e la divisione dei compiti tra il nostro supporto e il laboratorio partner che esegue le prove. Le domande più ricorrenti hanno già una risposta nelle domande frequenti sulla rete.
Canali di contatto
Tutti i canali sono scritti: in questo modo ogni richiesta resta tracciata e chi risponde ha sotto gli occhi le informazioni che hai inviato.
| Esigenza | Canale |
|---|---|
| Scelta dell’analisi, preventivo, informazioni generali | Form della pagina contatti oppure info@laboratorioaccreditato.org |
| Ordine in corso, kit, spedizione, Rapporto | support@laboratorioaccreditato.org |
| Dati personali ed esercizio dei diritti privacy | privacy@laboratorioaccreditato.org |
| Comunicazioni formali o contestazioni | PEC dodalosrl@pec.it |
| Laboratori che vogliono entrare nella rete | partner@laboratorioaccreditato.org |
Gli indirizzi sono quelli indicati nei termini di servizio e nell’informativa privacy di DODALO S.R.L., la società che gestisce la piattaforma.
Cosa scrivere per ricevere una risposta utile
Una richiesta completa riceve una risposta completa al primo giro. Indica sempre:
- numero d’ordine, se hai già acquistato;
- nome dell’analisi o, se non l’hai ancora scelta, l’esigenza da soddisfare;
- matrice (acqua, alimento, superficie, aria) e luogo del prelievo;
- eventuale scadenza entro cui ti serve il Rapporto;
- per i problemi con il kit, una foto del contenuto o dell’etichetta del flacone.
Se la domanda riguarda un valore del Rapporto, cita il parametro, il risultato e l’unità di misura così come compaiono nel documento: evita interpretazioni su numeri trascritti in modo diverso. Per i preventivi più articolati la checklist completa è nella pagina su come richiedere e leggere un preventivo.
Due orologi diversi: risposta e analisi
Il tempo di risposta del supporto e il tempo dell’analisi sono indipendenti e conviene non confonderli. Alle richieste informative e commerciali rispondiamo in genere entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione. Il tempo dell’analisi è invece indicato su ogni scheda e si conta dall’arrivo del campione presso il laboratorio partner, non dall’ordine né dalla spedizione.
Alcuni esempi dalle schede a catalogo: il pacchetto base acqua potabile indica 5 giorni, la ricerca di Legionella in acqua sanitaria 10 giorni con prelievo on-site, la misura del radon con kit postale 30 giorni. Se a questi tempi aggiungi trasporto e, per il prelievo da tecnico, la fissazione dell’appuntamento, ottieni la data realistica. Perché le prove hanno durate così diverse è spiegato in tempi delle analisi.
Chi risponde a cosa dopo il Rapporto di Prova
Ricevuto il Rapporto, il supporto può spiegarti come è organizzato il documento: dove sono i risultati, come sono indicate le prove accreditate, cosa significano simboli come «< LOQ». Per la valutazione tecnica dei singoli risultati e per i dubbi sulla validità giuridica di una prova il riferimento è il laboratorio partner esecutore, come indicano anche i termini di servizio: è lui che ha eseguito le prove e conosce metodi, incertezza e campo di accreditamento. Ti indichiamo come raggiungerlo.
L’accreditamento, ricorda ACCREDIA, attesta la competenza e l’imparzialità del laboratorio: per questo le domande sul metodo vanno a chi ne risponde. Prima di scrivere può esserti utile la guida su come leggere un Rapporto di Prova.
Quando qualcosa non va
Se un kit arriva danneggiato, se il laboratorio segnala un campione non idoneo in accettazione o se un Rapporto contiene un dato anagrafico errato, scrivi a support@laboratorioaccreditato.org indicando il numero d’ordine e allegando le prove disponibili. Per un campione rifiutato o accettato con riserva ti contattiamo per concordare un nuovo prelievo.
Se il Rapporto non arriva entro il tempo indicato in scheda, segnalacelo: verifichiamo con il laboratorio lo stato del campione. Spesso il ritardo dipende da una prova di conferma, necessaria quando compaiono colonie sospette in una prova microbiologica, oppure dalla ripetizione di una misura fuori dall’intervallo dello strumento. Le contestazioni formali possono essere inviate alla PEC; i diritti del consumatore sono riassunti nella pagina tutela del consumatore.