Assistenza e tempi di risposta
Come funziona l’assistenza e in quanto tempo ti rispondiamo, dalla prima richiesta fino all’interpretazione del Rapporto di Prova.
Vogliamo che tu ti senta seguito in ogni fase, prima e dopo l’analisi. Per questo il nostro team è a disposizione per chiarire quali prove fanno al caso tuo, come si svolge il campionamento e cosa aspettarti dai risultati, con risposte chiare e senza tecnicismi inutili. Nessuna domanda è superflua: se hai un dubbio, chiedere è il modo migliore per procedere con serenità.
La rapidità è parte del nostro impegno. Trovi qui come contattarci, quali informazioni preparare per ricevere una risposta più veloce, in quanto tempo ti ricontattiamo e quali sono i tempi di refertazione, oltre al supporto che offriamo una volta ricevuto il Rapporto di Prova emesso dal laboratorio partner esecutore.
Come richiedere assistenza
Puoi scriverci via email o utilizzare il form presente nella pagina dei contatti: è il canale più diretto per ricevere una risposta ordinata e tracciabile. Per aiutarci a rispondere in modo utile, indica il tipo di analisi o l’esigenza da soddisfare, la matrice di interesse (ad esempio acqua, alimento, superficie), il luogo e il numero di punti di prelievo previsti ed eventuali scadenze da rispettare. Più il quadro è chiaro, più la nostra risposta sarà precisa e calibrata su ciò che ti serve davvero.
Tempi di risposta e refertazione
Alle richieste commerciali e informative rispondiamo in tempi rapidi, in genere entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione, per aiutarti a scegliere le prove e, dove necessario, a definire un preventivo. I tempi di analisi variano invece in base al tipo di prova e sono indicati su ogni scheda: si intendono a partire dalla ricezione del campione presso il laboratorio partner accreditato ISO/IEC 17025. Distinguere i due momenti — la risposta al contatto e l’esecuzione delle prove — ti permette di pianificare con precisione.
Dopo il Rapporto di Prova
Il nostro supporto non termina con la consegna dei risultati. Al ricevimento del Rapporto di Prova possiamo aiutarti a comprenderne l’impostazione, spiegando cosa contiene e come è organizzato. Per la valutazione della validità del referto rispetto a uno specifico obbligo, e per l’interpretazione tecnica dei singoli risultati, il riferimento resta il laboratorio partner esecutore, che ha eseguito le prove e ne conosce metodi e campo di accreditamento. Ti indichiamo sempre come raggiungerlo, così da avere risposte competenti e puntuali.